На данный момент существует множество разнообразных методик и технологий. И среди всеобщего количества выделяется речевая аналитика Calltouch Предикт, посредством которой в автоматическом режиме можно распознать человеческую речь.
Особенности речевой аналитики
Так, речевая аналитика – это специально подготовленный инструмент, посредством которого можно узнать не только тип обращения, но и пол человека, который обращается. Дополнительно можно получить и расшифровку в виде текста, а также множество дополнительных данных.
Ранее подобные действия нужно было выполнять вручную. На это уходило довольно много времени. Теперь же можно воспользоваться данной системой, посредством которой можно выполнять все действия.
Посредством речевой аналитики можно получить такие результаты:
- Посредством довольно простых действий можно анализировать рекламные кампании, а также устанавливать степень эффективности.
- При помощи системы можно снизить затраты, которые могут потребоваться на разметку звонков.
- Посредством специальных функциональных возможностей можно контролировать работу всех сотрудников, которые выполняют те либо иные манипуляции в отделе поддержки либо же в отделе продаж.
- Все данные, которые получаются в процессе, получаются более точными, грамотными.
Почему столь востребована речевая аналитика?
Следует принимать во внимание тот факт, что не звонки, которые поступают в компанию, являются целевыми. Не все они позволяют продать товары. Если же пользоваться данной системой, то можно достичь таких результатов:
- Все процессы будут полностью автоматизированы.
- Время, которая будет затрачиваться на прослушивание данных, можно сэкономить. Обусловлено это тем, что можно прослушивать только важные данные.
- Посредством специальных функциональных возможностей можно повысить на порядок продажи.
Дополнительные возможности
Речевая аналитика выделяется несколькими дополнительными функциональными возможностями:
- Все теги будут расставлены автоматически. Их точность составляет около 95%. Данная процедура будет выполнена после того, как будет закончен разговор.
- Пользоваться можно не только стандартными, но и произвольными тегами. Это важно, поскольку в некоторых случаях без этого не обойтись.
- При необходимости можно выполнить анализ всех данных.
